✓ Compromisso 11q118
Jogo Responsável —
Divirta-se com Consciência
No 11q118, acreditamos que jogar deve ser uma experiência positiva e controlada. Disponibilizamos ferramentas reais de proteção para que você jogue dentro dos seus limites — com segurança, clareza e tranquilidade.
18+
Apenas para maiores de 18 anos. O jogo deve ser tratado como entretenimento — nunca como uma fonte de renda ou solução para problemas financeiros.
O que é Jogo Responsável?
Entender os limites é o primeiro passo para uma experiência saudável
Jogo responsável é a prática de participar de atividades de apostas e jogos de azar de forma consciente, equilibrada e dentro dos próprios limites financeiros e emocionais. É saber que o cassino e as apostas esportivas são formas de entretenimento — como ir ao cinema ou a um show — e não mecanismos de lucro garantido ou saída para dificuldades financeiras.
O 11q118 leva essa questão a sério. Não se trata apenas de cumprir exigências da Lei 14.790/2023, que regulamentou as apostas online no Brasil — trata-se de um compromisso genuíno com o bem-estar de cada jogador cadastrado na nossa plataforma. Por isso, disponibilizamos ferramentas concretas de controle, não apenas textos de aviso.
Entendemos que a maioria dos nossos usuários joga de forma recreativa e saudável. Mas sabemos também que uma parcela pode, em determinados momentos da vida, perder o controle sobre o comportamento de jogo. Nesses casos, nossa missão é ser o primeiro ponto de apoio — com suporte em português, ferramentas de proteção acessíveis e informações claras sobre onde buscar ajuda especializada.
O jogo problemático é reconhecido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) como um transtorno comportamental — não é fraqueza de caráter. Com o suporte certo, a recuperação é totalmente possível. O 11q118 está do lado de quem precisar.
Sinais de jogo saudável
Você joga por diversão, não por necessidade
Você define um orçamento antes de começar e respeita esse limite
Você aceita perder sem tentar recuperar no mesmo dia
O jogo não interfere nas suas responsabilidades do dia a dia
Você consegue parar de jogar quando decide parar
Sinais de alerta
Você aposta mais do que pode perder financeiramente
Você persegue perdas tentando "recuperar" o que perdeu
O jogo está afetando seu trabalho, relacionamentos ou saúde
Você esconde dos outros quanto tempo ou dinheiro gasta jogando
Você pensa em apostas constantemente, mesmo fora da plataforma
Ferramentas de Proteção Disponíveis
Recursos que você pode ativar a qualquer momento pelo suporte ou nas configurações da conta
Autoexclusão
Bloqueio total da conta por prazo determinado ou indefinido. Durante o período de autoexclusão, não é possível fazer login, depósitos ou apostas. A reativação antecipada exige análise e prazo de 30 dias de reflexão.
Permanente ou por prazo
Limite de Depósito
Defina tetos de depósito diários, semanais ou mensais para controlar seus gastos. Os limites entram em vigor imediatamente após a configuração. Para aumentar um limite, há uma carência de 7 dias.
Diário / Semanal / Mensal
Pausa Voluntária
Bloqueio temporário da conta sem necessidade de justificativa. Disponível por 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Perfeito para quem quer dar um tempo sem passar pelo processo completo de autoexclusão.
24h / 7 dias / 30 dias
Limite de Apostas
Estabeleça o valor máximo que pode ser apostado por sessão, por dia ou por semana. Ideal para quem quer controlar o ritmo de jogo sem precisar bloquear a conta inteira.
Por sessão / diário
Limite de Tempo de Sessão
Configure alertas que aparecem na tela após um determinado período de jogo (por exemplo, 1 hora ou 2 horas), lembrando você de fazer uma pausa. Controle o tempo gasto na plataforma de forma consciente.
Alertas automáticos
Histórico Transparente
Acesse o histórico completo de apostas, depósitos, saques e bônus utilizados na sua conta. A transparência sobre o próprio comportamento de jogo é uma das ferramentas mais eficazes de controle.
Sempre disponível
Para ativar qualquer uma dessas ferramentas, acesse as configurações da sua conta ou entre em contato com o suporte pelo Chat ao Vivo ou pelo e-mail [email protected]. Todas as solicitações são processadas em até 2 horas.
Como Ativar a Autoexclusão
Um processo simples e imediato — sua proteção em primeiro lugar
1
Entre em contato com o suporte
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Autoexclusão" ou acesse o Chat ao Vivo e informe o atendente sobre sua intenção.
2
Informe o período desejado
Você pode escolher entre autoexclusão temporária (30, 60, 90 ou 180 dias) ou definitiva. Não há necessidade de justificar sua escolha — a decisão é sua e será respeitada sem questionamentos.
3
Confirmação imediata
Sua conta será bloqueada em até 2 horas após a solicitação. Você receberá um e-mail de confirmação e instruções sobre como sacar o saldo restante, se houver.
4
Período de proteção ativo
Durante a autoexclusão, nenhuma comunicação de marketing será enviada. Qualquer tentativa de login resultará em mensagem informando sobre o bloqueio ativo. A reativação antecipada requer solicitação formal e prazo mínimo de reflexão de 30 dias.
5
Reativação responsável
Ao final do período escolhido, você receberá uma comunicação perguntando se deseja reativar a conta. Nenhuma pressão será exercida — a reativação é sempre uma escolha consciente e voluntária do Usuário.
Limites de Depósito — Como Funcionam
Controle visual de quanto você pode depositar em cada período
Os limites de depósito são configuráveis individualmente para cada período. Ao atingir o limite definido, novos depósitos são automaticamente bloqueados até o início do próximo período ou até você solicitar uma revisão (sujeita a carência de 7 dias para aumentos).
Limite Diário
Ex.: R$ 300,00/dia
Limite Semanal
Ex.: R$ 1.000,00/sem.
Limite Mensal
Ex.: R$ 3.000,00/mês
Redução de limite: entra em vigor imediatamente. Aumento de limite: fica sujeito a carência de 7 dias corridos antes de entrar em vigor — essa regra existe para proteger você em momentos de impulsividade.
Dica prática
Defina seus limites no início do mês, quando a situação financeira está mais clara. Considere apenas o valor que você pode perder sem impacto real no seu orçamento de essenciais — contas, alimentação, transporte e lazer já estão cobertos.
Autoteste de Jogo Responsável
Responda honestamente às perguntas abaixo. Se você respondeu "sim" a 3 ou mais itens, considere conversar com um profissional ou ativar ferramentas de proteção na sua conta.
01
Você já apostou mais dinheiro do que planejava inicialmente, sem conseguir parar?
02
Você já tentou recuperar dinheiro perdido apostando mais, na esperança de "empatar"?
03
O jogo já gerou tensão ou conflito nos seus relacionamentos pessoais ou profissionais?
04
Você já usou dinheiro destinado a despesas essenciais (aluguel, alimentação, contas) para apostar?
05
Você se sente ansioso, irritado ou desconfortável quando fica muito tempo sem jogar?
06
Você já mentiu para familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro gasta com jogos?
07
Você já pediu dinheiro emprestado ou vendeu algo para ter recursos para apostar?
08
Pensar em apostas domina grande parte do seu tempo, mesmo quando está fazendo outras coisas?
Atenção: Este autoteste tem fins informativos e não substitui avaliação profissional. Se você identificou padrões preocupantes, o suporte do 11q118 está disponível 24/7 e pode ativar ferramentas de proteção imediatamente. Organizações como o Jogadores Anônimos Brasil oferecem apoio confidencial e gratuito.
Proteção de Menores de Idade
A Lei proíbe o acesso de menores — e o 11q118 vai além do que a lei exige
O uso da plataforma 11q118 é estritamente proibido para menores de 18 anos, conforme determinado pela Lei 14.790/2023 e pela legislação brasileira vigente. A Plataforma adota múltiplas camadas de verificação de idade durante o processo de cadastro, incluindo validação de CPF junto à Receita Federal e processo KYC com documentação fotográfica.
Se você é responsável por menores em casa e teme que eles possam acessar plataformas de apostas online, recomendamos as seguintes medidas preventivas:
Controle parental no dispositivo
Use as ferramentas de controle parental do sistema operacional para bloquear sites de apostas nos dispositivos de uso compartilhado.
Nunca compartilhe credenciais
Mantenha seu login e senha em sigilo total. Nunca salve a senha em navegadores de uso compartilhado com menores.
Conversa aberta com filhos
Fale com os jovens sobre os riscos dos jogos de azar — a conscientização familiar é a proteção mais eficaz a longo prazo.
Denuncie suspeitas
Se suspeitar que um menor está usando a plataforma (sua conta ou outra), reporte imediatamente ao suporte: [email protected].
18+
Proibido para Menores
Conforme Lei 14.790/2023 e legislação brasileira
O acesso por menores de 18 anos constitui infração legal e resulta no encerramento imediato da conta, com possível comunicação às autoridades competentes.
A Plataforma utiliza validação automática de CPF, análise de comportamento e verificação documental manual (KYC) para detectar e bloquear qualquer tentativa de cadastro por menores de idade.
Onde Buscar Ajuda Especializada
Recursos gratuitos e confidenciais para quem precisa de apoio
Suporte do 11q118
Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ativar ferramentas de proteção, processar autoexclusões e ouvir você sem julgamento.
E-mail de Suporte
[email protected] — resposta em até 2 horas para solicitações de proteção e autoexclusão
Chat ao Vivo
Disponível 24/7 diretamente na plataforma — atendimento imediato em Português Brasileiro por atendentes treinados em jogo responsável
WhatsApp
Disponível após login na conta — canal mais rápido para solicitações urgentes de bloqueio ou pausa
Jogadores Anônimos Brasil
Programa de apoio mútuo gratuito e confidencial, com grupos presenciais em todo o Brasil e reuniões online. Inspirado nos 12 passos, ajuda jogadores a recuperar o controle da própria vida.
CAPS (Centro de Atenção Psicossocial)
Serviços públicos de saúde mental do SUS presentes em todo o Brasil. Oferecem acompanhamento psicológico e psiquiátrico gratuito para transtornos relacionados ao jogo compulsivo.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Atendimento emocional gratuito e sigiloso pelo telefone 188, disponível 24 horas por dia. Para situações de crise emocional severa relacionada a qualquer transtorno, incluindo jogo compulsivo.
ABP — Associação Brasileira de Psiquiatria
A ABP disponibiliza informações sobre tratamento de transtornos do jogo e pode indicar profissionais especializados em todo o território nacional.
Nosso Compromisso com o Jogo Responsável
Ações concretas que o 11q118 realiza para promover uma cultura de jogo saudável
Verificação de idade obrigatória
Validação de CPF, verificação documental KYC e análise de comportamento para garantir que apenas maiores de 18 anos utilizem a plataforma.
Comunicações responsáveis
Nenhum material de marketing do 11q118 é direcionado a menores de idade ou a usuários em autoexclusão. Promoções não exageram ganhos nem minimizam riscos.
Treinamento da equipe
Todos os atendentes de suporte do 11q118 recebem treinamento específico sobre reconhecimento de sinais de jogo problemático e sobre como abordar e ajudar usuários em risco.
Monitoramento de comportamento
O sistema monitora padrões de jogo que podem indicar comportamento problemático (sessões muito longas, grandes depósitos consecutivos, perseguição de perdas) e aciona alertas preventivos.
Conformidade legal total
O 11q118 opera em conformidade com todas as exigências de jogo responsável da Lei 14.790/2023 e das regulamentações da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/Ministério da Fazenda).
Melhoria contínua
Revisamos e aprimoramos periodicamente nossas políticas e ferramentas de jogo responsável, incorporando as melhores práticas internacionais e o feedback da comunidade de jogadores.
Precisa de ajuda ou tem dúvidas?
Consulte nossa FAQ para respostas sobre limites, autoexclusão e mais — ou entre em contato com o suporte agora.